Troca e Devolução

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra

Como posso trocar ou devolver meus itens encomendados?

1. Aceitamos toda a garantia vitalícia e serviço de troca e devolução de 365 dias.

2. Se o item tiver um problema de qualidade, cobraremos pelos encargos gerados pela troca e devolução.

3. Se você não estiver satisfeito com o item por motivos pessoais, ou seja, escolher a cor ou o tamanho errado, precisará cobrar os encargos gerados.

Você deve entrar em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente para obter o endereço de retorno antes de enviar os itens de volta. Devolva-os com a embalagem original que você recebeu e mantenha-os renovados novamente.

 

Taxas de troca e reembolso

Se você recebeu um item incorreto ou danificado, entre em contato imediatamente por e-mail, e nosso representante de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo. Envie-nos um e-mail com o número do pedido e as fotos dos itens incorretos ou danificados, se disponíveis, para facilitar a verificação. Observe que as decisões finais sobre as taxas de devolução e troca serão determinadas pelos detalhes do pedido. Observe que não reembolsaremos os portes se você devolver o pedido parcial / inteiro por motivos pessoais. Se você devolver o pedido inteiro para um reembolso, a postagem gerada pelo envio do pedido correspondente não será reembolsável. Se o seu pedido foi enviado com frete grátis, teremos que deduzir o valor do frete pago por nós inicialmente (consulte nossa seção " checkout de uma etapa "para o valor de postagem)

 

Instruções para devolução e troca

Embale os itens nas embalagens originais ou em outra embalagem PROTETIVA e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter o endereço de retorno. Não podemos emitir reembolsos por itens perdidos ou danificados devido a embalagens não seguras.

Coloque o número do pedido e seu nome e outras informações relacionadas ao produto na embalagem.

Envie um email para o número de rastreamento do seu pacote de devolução e informe-nos o site de rastreamento ou a transportadora que você selecionou, para que possamos rastrear o status do pacote de devolução rapidamente para reembolso imediato.

Guarde o recibo de remessa até receber seu reembolso ou substituição. Se você não tiver prova de remessa, não poderemos emitir reembolso por pacotes perdidos em trânsito.

Os reembolsos são processados dentro de 3 dias úteis após a devolução do recibo do pacote.

 

Procedimento

Se você deseja cancelar um pedido sob os Regulamentos de contratos do consumidor (informações, cancelamento e cobranças adicionais) de 2013. Clique aqui para obter detalhes.

Para enviar uma solicitação de devolução por meio deste site, faça login na sua conta, vá para 'Pedidos concluídos', clique em 'Devolver itens' ao lado do pedido relevante, preencha o formulário e clique em 'Enviar solicitação de devolução'. Como alternativa, entre em contato por telefone ou e-mail com o número do seu pedido, o que você gostaria de devolver e por que deseja devolvê-lo.

Você receberá um e-mail com seu ID de solicitação de devolução, além de instruções sobre como devolver os itens para nós.

Nós concordaremos com você em reembolsar, substituir ou trocar o item sujeito à disponibilidade.

Envie os itens de devolução para nós sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que você comunicar sua solicitação de devolução. Recomendamos que você use um método postal registrado ou de rastreamento e rastreamento que forneça cobertura de seguro suficiente para o valor lançado.

Após o recebimento do pacote, determinaremos se o item é aceitável para devolução de acordo com nossa política.

Depois de recebermos a mercadoria devolvida, enviaremos uma confirmação por e-mail e seu reembolso será processado dentro de 7 dias.

Os reembolsos serão pagos usando os mesmos meios de pagamento que você usou para a transação inicial. Pode levar alguns dias úteis adicionais para que o sistema bancário e de cartão de crédito credite os fundos de volta no cartão de crédito ou na conta bancária após o processamento do reembolso.

Se o item não for aceitável, devolvê-lo-emos com uma explicação dos motivos do seu retorno.